Descripción:
En dependencia jerárquica de la Propiedad, realizará funciones y actividades principales tales como;
Organizar, dirigir, coordinar y supervisar todas las acciones encaminadas a conseguir; la excelencia del servicio, maximizar la rentabilidad y la satisfacción del cliente, en un entorno de hotel.
• Supervisar la operativa de los departamentos de recepción, pisos, mantenimiento y A&B, asegurando el cumplimiento de procesos, procedimientos y garantizando la ex-celencia en la calidad de servicio.
• Supervisar la ejecución de las normas emitidas por la Propiedad.
• Asegurar y controlar la eficacia del mantenimiento (preventivo y correctivo) en las ins-talaciones del hotel.
• Coordinar y supervisar las labores de los jefes de departamento.
• Junto con RRHH asegurar la implementación y ejecución de las políticas del personal.
• Realizar seguimiento a los reportes diarios de operación del Hotel.
• Tener contacto directo con los clientes, asegurando su satisfacción y gestionando cualquier incidencia que se detecte, dando respuesta a las reclamaciones de los mismos, cuando sea necesario.
• Garantizar el seguimiento y consecución de los KPI´s establecidos para alcanzar las metas (Calidad/servicio/rentabilidad) fijados en los presupuestos.
• Velar por el buen cuidado y mantenimiento de las instalaciones del Hotel.
• Mantenimiento de los sistemas/certificaciones de calidad que afecten al hotel. (ISO, certificaciones de turismo, Q de calidad, etc.).
• Potenciar el Upselling del establecimiento
Requisitos Mínimos:
Formación Diplomado Turismo, Administración de Empresas, Ciclo Formativo Grado Superior de Técnico en Alojamientos Turísticos y/o titulaciones afines.
Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales.
Se valora la formación en Revenue Management hotelero.
Experiencia mínima de 3 años